ITサービスマネージャ試験

--午前試験--
１．コンピュータ構成要素
２．システム構成要素
３．データベース
４．ネットワーク
５．セキュリティ
６．プロジェクトマネジメント
７．サービスマネジメント
８．システム監査
９．法務　など

-午後試験-
１．サービスサポートおよびサービスデリバリに関すること
２．システムの運用管理に関すること
３．ITサービスの継続的改善とITサービスマネジメントの報告に関すること
４．情報セキュリティの運用・管理に関すること
５．カスタマサービスに関すること

ITサービスマネージャ試験は旧試験制度のテクニカルエンジニア（システム管理）試験の後継資格。
システムエンジニアの中でも業務システムの運用管理責任者が主な対象となっています。

ITサービスマネージャ試験では、旧試験制度のテクニカルエンジニア（システム管理）試験の出題範囲をJIS Q 20000、ITIL に沿って再編され、マネジメント面をより重視した出題内容となっています。
試験問題のレベルは、旧テクニカルエンジニア（システム管理）試験とほぼ同じ。

情報処理技術者試験で定められるITサービスマネージャ試験のスキルレベルは４。
ちなみに、基本情報技術者試験はスキルレベル２、応用情報技術者試験はレベル３、プロジェクトマネージャーや情報セキュリティスペシャリスト試験はスキルレベル４となっている。
詳細な体系図はこちら。

【対象者像】
高度IT人材として確立した専門分野をもち、情報システム全体について、安定稼働を確保し、障害発生時においては被害の最小化を図るとともに、継続的な改善、品質管理など、安全性と信頼性の高いサービスの提供を行う者。

【ITサービスマネージャ試験の合格率】
平成２２年秋期　受験者：４１９３人　合格者：５６６人　合格率：１３．５％
平成２１年秋期　受験者：３６７３人　合格者：４６０人　合格率：１２．５％

合格率は１０％程度と難易度は高い。
合格者の平均年齢は約３７歳で、それだけ難易度が高く経験が必要という事でしょう。
独学で合格する人、スクールを活用する人、どちらも存在しています。
どちらが良いかは、基礎能力、環境次第といえるでしょう。

この資格を取得しようと考える方は既にIT系初級資格（初級シスアド、基本情報技術者など）、または能力、知識を取得している場合が多い。
学習期間は基礎能力の違いなどで異なりますが、１年以上は考えておいた方が良いでしょう。
実務経験２〜３年程度必要なレベルと言われています。

IT サービスの品質とコスト効率の継続的な向上を目的としてIT サービスをマネジメントする業務に従事し、次の役割を主導的に果たすとともに、下位者を指導する。

�@ 運用管理チーム、オペレーションチーム、サービスデスクチームなどのリーダとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にIT サービスを提供する。
�A アプリケーションに関するライフサイクル管理のうち、システムの受入れ、運用などを行う。また、開発環境を含めて安定した情報システム基盤を提供し、効率的なシステムの運用管理を行う。
�B IT サービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行う。IT サービスの実施状況を顧客に報告するとともに、顧客満足度向上を図る。
�C 情報セキュリティポリシの運用と管理、情報セキュリティインシデント管理を行い、IT サービス活動の中で情報セキュリティを効果的に管理する。
�D 顧客の設備要件に合致したハードウェアの導入、ソフトウェアの導入、カスタマイズ、保守及び修理を実施する。また、データセンタ施設のファシリティマネジメントを行う。

システム全般。
システムが正常に運用できるように作業を行います。

国家資格ということもあり、これからも重要なIT系資格であり続けるでしょう。